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          银行内训

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         银行内训

        银行标杆内训课程银行标杆网点建设培训成都银行标杆网点建设培训定点机构


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        培训背景
        银行标杆网点建设是为银行建立一套标准化规范化的优质银行服务和网点现场环境6S管理体系 银行网点人员服务能力的提升是银行业在激?#19994;?#24066;场上进行竞争的立足之本银行服务逐渐成为决定?#31361;?#21435;留的关键因素银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水?#21073;?#35268;范网点的服务营销模式实现服务标准化和?#31361;?#20307;验的一致性以提高产品?#21335;?#21806;能力提升?#31361;?#28385;意度建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向
        如何做好银行标杆网点建设请咨询成都银行培训?#34892;?#26426;构专家

        培训目的
        塑造员工职业形象打造全新形象价值
        增强服务意识规范服务流程提高基础服务水平
        提升网点硬件环境现场管理的能力实现网点视觉营销系统的建设

        培训流程
        第一阶?#21361;合?#22330;调研诊断及辅导内容设计阶段
        第二阶?#21361;?#26381;务培训实施阶段
        第三阶?#21361;?#32593;点现场督导阶段
        第四阶?#21361;?#22266;化服务行为规范阶段

        培训时间 610天

        课程纲要

        1以?#31361;?#20026;?#34892;?#30340;银行优质服务
        服务的战略意义
        以?#31361;?#20307;验为导向以?#31361;?#28385;意为?#34892;?#30340;服务
        网点负责人如何抓管理
        ?#31361;?#28385;意度管理

        2银行临柜优质服务礼仪培训
        银行柜台服务需树立的基本观念
        银行临柜人员的专业形象
        临柜服务中的基本礼仪
        打造银行最佳柜台服务
        营业厅服务接待?#35760;?/span>
        临柜服务模拟实战演练

        3提升网点竞争力的大堂经理服务
        大堂服务岗位的重要性
        大堂引导员的?#24039;?#20316;用与职责
        大堂引导员岗位工作规范
        大堂引导员的工作流程指引
        大堂服务投诉应对?#35760;?/span>

        4?#38431;?#19994;厅现场6S管理标准及现场督导
        什么是现场管理
        现场管理的核心内容
        营业厅现场管理6S
        6S营业厅现场管理对象
        6S管理在银行办公场所现场管理中的应用

        5银行?#31361;?#25265;怨与投诉处理训练
        抱怨投诉处理的意义
        影响服务者服务品质的六大短板
        成为?#24052;端?#22788;理者的前提是成为情绪管理者
        银行高发投诉人群分析
        银行焦点投诉问题
        棘手投诉分类及解决策略
        抱怨投诉化解工具箱
        投诉处理的沟通不是而是
        案例分析工具
        如何处理无理投诉

        6网点晨会制及开门迎客制
        网点晨会的意义
        晨会流程
        晨会模版
        网点精神口号
        晨会流程视频观摩
        晨会流程课堂练习
        开门恭迎?#31361;?#21046;
        迎客练习
        送客练习
        本课程是简要大纲如需详细大纲内容请与我院联系


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        华为培训课程 趣味运动会 培训体系搭建 房地产培训?#34892;?/span>
        专项课程体系建立与课程开发 人?#30424;?#38431;建设 PPP培训?#34892;?/span>
        课程设计与开发
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        特别项目定制与开发

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