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          企业内训

          网站公告



         企业内训

        《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》成都房地产标杆物业管理培训课程



        课程背景|Curriculum background
        成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”,让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如?#24605;ち业?#20170;天,我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖?
        五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可?#21280;?#30340;热火朝天,模式更迭的背后,不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何在“零”物业?#35757;?#34880;性竞争中求生存,如何整合社会资源、结成同盟,实现互利共赢,如何把握关键时刻提升业主的满意度,如何建立企业的品质管控体系,是我们物业人共同期待解决的问题。?#38431;?#23450;制成都房地产内训培训?#34892;摹?#26631;杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》培训课程。
        课程基本目标|Basic objectives of the curriculum
        1.通过学习打破思维定式,帮助物业服务企业经理人重构商业模式,实现企业、业主、商家三方共赢;
        2.改变项目经理管理思维,通过MOT关键时刻分析,形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉?#30465;?#25552;高满意度;
        3.分析标杆物业的服务细节,帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢;
        4.通过标杆物业案例分享,帮助物业服务企业开辟精细化发展之路。
        课程适合对象|The course is suitable for the object
        1.各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;
        2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;
        3.资产经营管理公司中高层管理人员。
        课程标准时间|Curriculum standard time
        2天(6小时/天)
        课程简略大纲|Brief syllabus
        导入:回忆最近一次回家/购物经历,你会做些什么?
        1 懂业主:理解业主?#23433;?#28385;意”
        1.1 五花八门的业主?#23433;?#28385;意”
        案例:业主拖欠物业费,物业断水断电
        案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费
        案例:广东清远业主委员会委员以公谋私
        案例:交了停车费,车辆被盗,业主索赔
        案例:业主家中物品丢失索赔
        案例:地产商工程遗留问题导致业?#39749;?#20307;性?#24405;?/span>
        ……
        1.2 业主不满意深层次原因分析
        员工的服务意识不强
        业主的付出与得到的回报不成正比
        业主的要求?#29616;?#36229;出物业服务合同内容
        投诉受理不到位
        ……
        1.3 ?#33268;郟?#19994;主所期望的物业人
        2 爱业主:物业企业品质提升的关键时刻
        2.1 MOT关键时刻的核心理念
        2.2 MOT关键时刻提升物业服务品质的五个?#26041;?/span>
        3 帮业主:打造和谐型物业与业主关系
        3.1 树立人本化的服务理念
        业主期望什么样的物业服务
        采用以顾客为?#34892;?#30340;服务方式
        提供满足个性需求的个性化服务项目
        3.2 设计标准化的物业服务流程
        物业服务标准化流程的实施
        建立标准化服务形象
        推行标准化服务流程
        形成标准化质量管理体系
        3.3 建立高效的投诉处理渠道
        建立平等畅通的服务沟通渠道
        ?#34892;?#26381;务沟通的原则
        ?#34892;?#29289;业服务沟通?#35760;?/span>
        业主投诉处理?#35760;?/span>
        4 围绕业主:重构社区服务体系,形成社区服务集成商
        4.1 业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
        4.2 设计前端,?#26438;?#38598;成,首占总包地位
        4.3 针对不同的物业区位、类型、服务对象提供差异性服务
        4.4 国内标杆物业增值服务内容案例分享
        案例:物业管理顾问服务
        案例:物业资产管理服务
        案例:物业铂金管家服务
        案例:西安X物业开心农场业务
        案例?#21644;?#31185;物业多种经营案例分享
        5 炼品质:物业服务企业的5S管理分析
        5.1 5S管理在物业管理行业的应用
        5.2 案例:中航物业精细化效果展示
        5.3 案例:绿城物业8S管理体系
        5.4 案例:某标杆物业创国优设备管理范例
        6 筑品质:建立物业企业品质管理体系
        6.1 建立品质管理?#20613;?#20307;系文件
        6.2 各部门品质管理中?#21335;?#33410;服务
        安全管理中?#21335;?#33410;服务
        交通秩序中?#21335;?#33410;服务
        设施管理中?#21335;?#33410;服务
        环境管理中?#21335;?#33410;服务
        绿化养护中?#21335;?#33410;服务
        入户维修中?#21335;?#33410;服务
        ……
        6.3 案例:龙湖物业可怕?#21335;?#33410;服务
        7 立品牌:高品质物业企业的顶层设计
        7.1 高品质物业企业的用人之道
        7.2 高品质物业企业的文化建设
        7.3 高品质物业企业的团队建设
        7.4 高品质物业企业的核心竞争力形成
        案例:X标杆物业打造最具价值的公众类物业服务
        案例:X标杆物业打造全龄化社区养老模式
        7.5 高品质物业企业把握的行业发展新思路
        新模式依赖的四大技术基础
        互联网→社区O2O→智慧社区
        微信二次开发 & 物业APP & 微信小程序
        新时期物业企业发展的三点建议
           总结与提问
        还有更多丰富实战案例
        更多详细大纲,请咨询我们的专业课程顾问

        四川成都房地产内训培训?#34892;?#26426;构简介
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